В случае, если изделие вам не подошло, его можно вернуть в течение двух недель с момента получения заказа. Вещи должны быть не ношеными, без следов дезодоранта и шерсти животного.

Обмен товара осуществляется через возврат. Покупатель может оформить возврат товара и далее оформить новый заказ.

Чтобы вернуть изделие, напишите нам на bilingualadies@gmail.com. В письме укажите номер вашего заказа и расскажите нам, что именно не подошло. Возврат заказа осуществляется за счет покупателя.

Вопросы возврата и обмена рассматриваются офисной командой в рабочее время с понедельника по пятницу.

Трусы и носки обмену не подлежат.

Сборка заказа: Все заказы обрабатываются и собираются в течение 2 рабочих дней.
Трекинг: После отправки вы получите трекинг-номер на вашу электронную почту.
Сертификаты: Оформление сертификатов занимает от  1 рабочего дня.
Самовывоз: Заказ для самовывоза будет готов в течение 2 рабочих дней. Как только ваш заказ будет собран, на почту придет уведомление о его статусе.
Покупка в магазине: Если не хотите ждать сборки, вы можете прийти в магазин и совершить покупку на месте. Адрес: Санкт-Петербург, Столярный переулок 7. 12 - 21:00, обед 15 - 15:30

Мы отправляем заказы по всей России, странам СНГ и также стараемся обеспечивать доставку по всему миру, но есть исключения в виде стран, которые не принимают посылки из РФ.

На обработку и сборку заказа уходит два рабочих дня. Для отслеживания используйте трекинг, который мы вышлем на email.

Обратите внимание, что изменился срок хранения посылок в ПВЗ СДЕК, теперь он составляет 7 дней. Также с 1 июня срок хранения посылок в отделении Почты составляет 15 дней.

После оформления заказа можно внести изменения данных в течение 3 часов, для этого в ответ на автоматическое письмо с номером заказа укажите новые данные.

Замена размера после оформления заказа происходит через возврат вещи и покупки новой в нужном размере.

В онлайн магазине можно оплатить заказ российской картой. Также доступны способы оплаты через систему СБП и подарочным сертификатом. В физическом магазине в Питере можно оплатить покупку картой через терминал, по QR коду и подарочным сертификатом.

Сертификат действует на сайте в течение 6 месяцев, ему присвоен уникальный промокод, который нужно ввести в конце оформления заказа в графу промокод. Весь сертификат списывается единоразово. Также сертификатом можно воспользоваться в физическом магазине! Вам не обязательно нести с собой открытку, мы можем его найти в системе через ваш уникальный промокод.

Нет, мы не бронируем вещи. Но можем отложить для вас желанную вещь на 3 часа по звонку в магазин +7 995 890 94 95.

Хлопковое нижнее белье неприхотливо в уходе: для стирки выбирайте режим «хлопок» при температуре 30−40 градусов. После стирки хлопок дает усадку 5%. Это позволяет ему не так быстро растягиваться. Мы используем хлопок высокого качества 210гр. 95% хлопок и 5% эластан.
При стирке рекомендуем избегать сушки на старых моделях змеевиков, так как они могут оставлять следы на изделиях. Также стоит помнить, что использование машинной сушки сокращает срок службы нитей.

У нижнего белья есть срок годности и в среднем он до 1 года. У трусов всегда есть хлопковая ластовица, которая защищает и впитывает. Поэтому у них срок годности меньше чем у топов, при носке на трусах остаются микробы. Рекомендуем через 6−12 месяцев полностью менять свой комплект белья.

Если на хлопковом изделии есть принт, его нельзя гладить — горячий утюг может разрушить рисунок.

Шоппер и музетты рекомендуем стирать вручную, поскольку машинная стирка может изменить форму и размер.

Окрашенные вещи изготовлены из белого хлопка, после были окрашены в готовом виде при высокой температуре в барабане с краской. Такие вещи требуют к себе особого отношения, их следует стирать отдельно первые несколько раз при 30−40 градусах, чтобы сошла остаточная краска из изделий. Также нельзя добавлять химию для удаления пятен, не пытаться отстирать пятна мылом и не тереть усердно отдельные места, чтобы не протереть до белого цвета.